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버그 리포팅 - 버그 리포트 보상에 대한 질문과 답변

버그 리포트란 무엇인가요?

 저희는 War Thunder의 지속적인 발전을 위하여, 정기적인 업데이트마다 새로운 기능, 전장, 더 많은 개선점 및 게임에 추가될 새로운 차량에 대한 여러분의 피드백과 제안을 언제나 환영하고 있습니다. 

 이러한 노력의 일환으로, 여러분이 게임의 발전에 도움을 주는 중요한 요소가 바로 게임에 존재하는 버그 리포팅입니다. 여러분의 버그 리포팅을 통해 저희는 게임 플레이의 저해를 방지하고, 더 나은 고증 및 게임 밸런스를 위한 산재하는 문제점들을 더 빠르고 신속하게 해결할 수 있게 됩니다.

 오늘은, 버그 리포팅에 대하여 더 자세히 알아보고, 이와 관련된 몇가지 대표적인 질문에 대한 답변을 통해 여러분이 게임 발전에 더 용이하게 이바지할 수 있는 방법을 알려드리려고 합니다.

버그 리포트 작성 방법

 War Thunder의 계정을 소유한 사람이라면 누구나 동일한 계정을 공식 포럼에 등록시킬 수 있으며, 이곳에서 버그 리포트를 작성할 수 있습니다. 버그 리포트 섹션은 기술팀 서브포럼 내에서 제안 섹션과  커뮤니티 기술 지원 섹션과 함께 찾을 수 있습니다. 버그 리포트 섹션에 들어가시면, 그곳에서 여러분이 저희에게 전달하고자 하는 버그의 종류와 여러분이 이용하시는 플랫폼의 종류별로 적절한 분류를 통해 리포트를 작성할 수 있습니다.

 클라이언트 로그 파일(Clog)과 같이 버그 리포트에 대한 더 자세한 설명을 위해 아래의 짧은 영상을 시청해 주시기 바랍니다:     

 

여러분의 버그 리포트를 위해 적절한 분류를 찾아내셨다면, 이제는 무엇이 필요할까요? 각 분류마다 적절한 버그 리포트 작성을 도와줄 수 있는 고정 게시물이 있으며, 해당 게시물은 공통적으로 아래와 같은 내용을 포함하여 여러분이 좀 더 정확하고 간단하게 리포트를 작성할 수 있도록 도와주고 있습니다.

일반적으로, 게임 플레이에 관련된 버그 리포트는 아래의 내용을 포함하고 있어야 합니다:

  • 문제점을 명확하게 밝히는 제목
  • 문제점이 발생한 게임 버전 (1.XX.X.XX)
  • 발생한 문제점에 대한 자세한 설명 
  • 문제점이 발생하게 된 상황 혹은 조건
  • 클라이언트 로그 파일(.Clog 파일) (고증 관련 문제일 경우 반드시 필요하지는 않음)
  • 리플레이 파일 / 스크린샷 혹은 관련된 영상

게임상 고증에 관련된 버그 리포트는 아래의 두가지 내용을 필요로 합니다:

  • 최소 하나 이상의 검증되고 믿을 수 있는 1차 자료 (이용자, 공장, 수리 메뉴얼, 오리지널 핸드북 등)
  • 두개 이상의 2차 자료 (레퍼런스 차트, 박물관 자료, 자서전 혹은 관련 서적에서 발췌한 자료, 관련된 "전문가"의 공식적인 의견, 웹사이트 등)

 모든 준비가 완료되셔다면, 여러분의 보고서를 적절한 분류에 작성 후 등록 신청을 해 주세요. 등록 신청된 보고서는 Technical Moderator에 의해 먼저 검증 및 리뷰된 후 추가적인 자료를 여러분께 요구하거나, 보고서의 내용이 적절하다면 등록 신청이 완료되어 공식적으로 개제될 것입니다.

버그 리포터 활동 프로그램

 저희는 게임에 산재하는 문제점을 신속하게 찾아내어 우수한 퀄리티의 리포트를 작성해 게임을 더욱 발전시킬 수 있는 커뮤니티 멤버를 언제나 바라고 있습니다. 또한, 정기적으로 게임 내의 문제점을 찾아내 리포트를 작성해주시는 여러 유저분들께도 언제나 감사하는 마음을 갖고 있습니다. 하지만 그 중에서도 가장 중요한 것은, 버그 리포트의 양도 양이지만, 보고된 리포트가 게임 내에서 중요한 문제점을 핀포인트로 골라내어 게임의 발전에 크게 이바지할 수 있는 보고서를 작성할 분류 능력과 작성 능력을 겸비한 유저라고 할 수 있겠습니다.

 이러한 분들을 위해, 저희는 곧 정기적으로 우수한 퀄리티의 버그 리포트를 작성해 주시는 여러분을 위해 소정의 골든 이글과 추가적인 보상을 포함하는 "버그 리포터 활동" 프로그램을 포럼에서 공식적으로 시작하고자 합니다. 버그 리포터에 지원하시게 되면, 버그 리포트 와 커뮤니티 기여도를 일정기간 심사 한 이후, 최종적으로 버그 리포터로 선정될 수 있습니다.

버그 리포터로 선정되었을 경우 받을 수 있는 보상은 다음과 같습니다

  • 특별 포럼 타이틀/그룹 - “Active Bug Reporter”
  • 가이진 팀에서 감사의 의미로 드리는 1000 Golden Eagle
  • 추가 포럼 업로드 공간

위의 보상과 더불어, 아주 우수한 활동 내역을 보여주신 버그 리포터 분들은 Technical Moderation team에 초대받을 수 있는 기회도 드릴 것입니다.

버그 리포팅 - 질문과 답변

Q. 버그 리포트를 작성해 봐도 아무것도 고쳐지는게 없는데, 왜 버그 리포트를 작성해야 합니까?

A. 제보된 버그는 사실 매일같이 수정되고 있습니다. 게임 클라이언트 안정화에서부터 차량 성능 조정까지, 수많은 사소한 문제점들이 마이너 업데이트를 통해 얼마나 자주 수정 및 업데이트 되는지 여러분은 홈페이지의 변경점에서 직접 확인하실 수 있습니다. 하지만, 대부분의 보고된 문제점은 게임 전반적인 문제가 아니라, 소수의 특정 플레이어 그룹을 상대로 발생하는 문제이기 때문에, 이러한 문제점은 어쩔 수 없이 더 중요한 문제점에게 우선 순위를 내주게 되어 수정 및 업데이트 되는 빈도가 낮아질 수 밖에 없게 됩니다. 이러한 마이너 업데이트 뿐만 아니라, 대규모의 메이저 업데이트를 통해서도 수많은 버그 픽스 및 업데이트를 진행하고 있으며, 이러한 대규모 메이저 업데이트에서는 한번에 수많은 버그 픽스 및 문제점 개선이 이루어지기 때문에, 여러분이 정말 중요하게 생각하는 문제점의 수정 여부는 눈여겨 보지 않는 이상 리스트에서 눈치채지 못하고 지나칠 수 밖에 없기도 하지요!


Q. 레딧이나 WT 라이브, 다른 커뮤니티에 올려놓은 버그 리포트는 관심 없나요?

A. 게임에서 발생한 문제점에 대한 짧은 클립이나 영상, 스크린샷이 동봉된 포스팅은 다른 플레이어에게 그러한 상황을 회피할 수 있게 해 주는 좋은 수단이 되지만, 반대로 그러한 문제점 자체를 분석하고 수정하는 데에는 좋은 수단이라고 할수 없습니다. 영상이나 클립은 해당 문제점이 발생한 상황의 전후 관계를 완벽하게 보여주지 못하고, 혹은 쉽게 내용에 대한 수정이나 편집이 가해질 수 있기 때문에 순수히 문제점 그 자체에 대한 증거 자료로 사용하기에는 어폐가 있다고 할 수 있지요. 그러므로, 문제점에 대한 분석 및 수정을 위해서는 클라이언트 로그 파일(.Clog file)과 해당 문제점이 발생한 세션 전체의 리플레이 파일이 더 많은 정보를 제공해 줌과 동시에 신뢰성 있는 증거 자료로 선택될 수 있습니다. Clog 파일과 리플레이는 게임 설치 폴더에서 가져오면 될 정도로 쉬운 입수 방법을 자랑하기 때문에, 이러한 기본적인 분석 자료조차 동봉되지 않은 버그 리포트는 사실상 그 가치를 다 하지 못한다고 판단할 수 밖에 없습니다. 이 외에도, 어떠한 문제점은 게임 자체의 문제점이 아니라 특정한 하드웨어, 외부 소프트웨어등을 사용하는 소수의 플레이어 여러분에 한정되어 나타나는 문제점일 수 있기 때문에, 게임측에서 문제를 수정하는 것이 아니라 해당 하드웨어 혹은 소프트웨어 제조사 측에서 문제를 해결해야 하는 상황일 수도 있습니다, 그렇기 때문에 단순히 해당 문제점이 발생한 상황의 스크린샷, 혹은 짧은 영상을 게시하는 것으로 버그 리포트를 작성했다고 하는것은 사실상 저희가 도움을 드리기 어려운 리포트라고 할 수 있습니다. 


Q. 버그 리포트를 작성하고 싶은데 아무것도 모르겠어요, 어떻게 해야 하나요?

A. 위에 게시된 튜토리얼 영상 외에도, 여러분이 버그 리포트를 작성할 때에는 War Thunder 포럼의 Technical Moderator 에게 문의를 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 더 나은 버그 리포트 작성을 위해 우리는 포럼 모든 섹션에 버그 리포트 지원 포스팅을 작성할 예정이며, 더 자세한 버그 리포트 작성 가이드라인을 War Thunder Wikipedia에서도 곧 확인하실 수 있습니다!


Q. 왜 내가 작성한 버그 리포트는 처리하는데 이렇게 오래 걸립니까?

A. 문제 혹은 제보된 버그에 따라 다르겠지만, 몇 가지 중요한 게 있습니다. 플레이어 여러분이 보기엔 손가락 까딱해서 고칠 수 있을 정도로 쉬워 보이는 버그가 사실은 코드가 꼬이고 꼬여 발생한 문제일 수 있다는 점입니다. 또한 1개의 라인이나 코드가 다른 것과 연결되어있는 것도 드문 일이 아니니 당장은 고쳐지더라도 보이지 않는 부분에서 문제를 일으켜 같은 곳을 재확인 후 재수정을 거치게 될 수도 있습니다. 몇몇 문제는 겉으로 보이는 것 보다 더 복잡한 문제를 가지고 있을 수 있는 셈입니다. 좀 더 복잡한 역사적인 문제에 대해 살펴 보겠습니다. 현재 워 썬더 내에는 다른 게임과 차별화된 전투 시나리오가 존재하며 매우 섬세하게 제작된 1500대 이상의 장비가 출시되어 있고, 모든 장비에는 다양한 소스 자료, 장비에 기록된 사항, (지금까지 남아있는)실물에 기반한 자료, 그리고 서로 상충하는 출판물, 영상과 같은 다른 미디어까지 취급하고 있습니다. 그러므로, 역사적 문제점이 제기되면 연구, 검증, 박물관 견학 외에도 정확하고 신뢰도가 높은 자료가 따라오기 마련입니다. 이러한 자료는 약간 복잡하기에 반영하는 데 시간이 걸릴 수 있지만, 모든 제보점은 같은 위치에서 심사한다는 것을 염두에 두시기 바랍니다. 


Q. 어떤 버그는 나만 겪는 것 같아요, 다른 사람들은 이걸 눈치 못채는 것 같아요.

A. 데브 서버 / 정식 버전의 게임에서 테스트 전까지 발생하던 문제가 갑자기 발생하는 것은 결코 드문 일이 아닙니다. 게임 내에서 사소한 것이 변경되어도 게임 전체에 영향을 주기 때문에 게임 내에선 버그와 관련하여 헤아릴 수 없이 많은 변수가 존재하고 있습니다. 특정 상황, 플레이어의 수, 서로 다른 하드웨어, 네트워크, 플랫폼, 심지어 서로 다른 위치에서 플레이하는 플레이어 간 발생하는 현상 외에 수없이 많은 요인이 존재하므로 내부 테스트 중에는 재현하기 어려울 수 있습니다. 버그는 게임의 특정 버전에서만 발생하기도 하며 다른 누구도 경험할 수 없는 버그가 존재하기도 합니다. 따라서 여러분의 버그 리포팅은 이를 해결하는 데 매우 중요한 열쇠라 할 수 있겠습니다. 


Q. 왜 고쳤다고 말한 버그가 아직도 나타나고 있나요?

A. 무언가 고쳐지면, 완전히 같은 버그라고 할 수는 없는 버그가 자주 발생합니다. 게임의 성질과 복잡한 특징을 고려한다면, 변화는 다른 문제를 불러올 수 있는 것이죠. 가끔은 서로 비슷한 버그가 발생하기도 하지만 대체적으로 다른 원인을 가지고 있기도 합니다.


Q. 버그 리포트 시스템의 "특정" 부분이 마음에 들지 않아요, 이 부분을 좀 개선해 줄 수 없나요?

A. 버그 리포팅 시스템은 이 게임과 함께 피드백과 제보를 통해 진화에 진화를 거듭해 왔습니다. 저희는 이 시스템을 개선하기 위하여 최소한의 요구 사항(클라이언트 로그, 재현 방법, 버전명 등의 중요 사항)만 갖추어도 제출할 수 있도록 하여 최대한 사용하기 쉽고 유저 친화적이도록 만들고자 합니다. 이와 관련한 여러분의 피드백, 아이디어 혹은 제안을 포럼 혹은 웹사이트의 “제안”을 통해 남겨 주시기 바랍니다. 


The War Thunder Team

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